Kiek klientų užklausų prarandate?

Kaip skaičiuojame

1. 1Skaičiuojame tik iš tikrųjų prarastas užklausas, o ne skirtumą iki idealaus atsakymo per penkias minutes.
2. 2Neatsakytos užklausos: dalis žmonių paskambina ar parašo dar kartą, todėl prarastomis laikome nuo 30 % (atsargiai) iki 60 % (tikėtina).
3. 3Atsakyta per vėlai: po darbo valandų gautos ir iki kito ryto neatsakytos užklausos bei lėti atsakymai dieną dalį klientų atiduoda tiems, kurie atsako pirmi. Atsakant tą pačią dieną prarandama 10–20 % vakarinių ir 3–6 % dieninių užklausų, kitą dieną – 15–30 % ir 8–15 %, per valandą – 5–10 % ir iki 2 %. Šią skalę sudarėme patys ir ji sąmoningai žema: „Lead Response Management Study“ nustatė, kad atsakius po 30 min., o ne po 5, tikimybė kvalifikuoti užklausą krenta 21 kartą.
4. 4Prarandamos pajamos per metus = prarastos užklausos × dalis, tampanti klientais × vidutinis užsakymas ar darbas × 12; rodome nuo atsargaus iki tikėtino.
5. 5Asistentas į kiekvieną užklausą atsako iš karto, dieną ir naktį. Jis susigrąžina 60 % prarastų užklausų ir iki 30 % daugiau už įprastas užklausas, į kurias atsako pats; kitos vis tiek laukia žmogaus.
6. 6Pradiniai skaičiai – mūsų tipinės reikšmės 10–50 žmonių jūsų sektoriaus įmonei. Viešai skelbiami praleistų ir po darbo valandų sulaukiamų skambučių duomenys yra paslaugų teikėjų (411 Locals 2016, AnswerConnect 2026), todėl vertinkite juos kaip orientacinius ir įrašykite savo.

Šaltiniai

• J. Oldroyd, InsideSales.com: „Lead Response Management Study“2007 m.
• AnswerConnect, vendor data: „47% of business calls occur after hours (5.9M call minutes)“2026 m. balandis–birželis
• 411 Locals, vendor study: „Small business owners don't answer 62% of phone calls“2016 m. sausis