Atliekų išvežimo grafikas: sunkiausia – adresas
Kaip mūsų atliekų išvežimo grafikų sistema vežėjo maršrutų aprašą paverčia konkretaus namo grafiku ir kaip darbuotojai įveda šventinius pakeitimus.
AFKzona Group · 5 min. skaitymo
- Trumpas atsakymas
- Grafikai skelbiami tekstu, o tas tekstas turi savo gramatiką
- Grafiką lemia registro pastatas, o ne tekstas
- Kiekvienas pastatas turi maršrutą arba patenka į sąrašą
- Svetainė ir priminimo laiškas pateikia tą patį atsakymą
- Penki klausimai renkantis atliekų išvežimo grafikų sistemą
- Ką galima pritaikyti ir kitur
- Klausimai
Trumpas atsakymas
- „Mano Atliekos“ – atliekų išvežimo grafikų sistema Lietuvai. Gyventojas susiranda savo adresą ir mato, kada išvežamos kiekvienos rūšies atliekos, o savivaldybės ir vežėjai grafikus, pakeitimus ir pranešimus tvarko administravimo sistemoje.
- Adresai susiejami su pastatais Registrų centro adresų registre, o pastato maršrutas laikomas galutiniu atsakymu. Paieška rodo registro pastatus su gyvenvietėmis, ir gyventojas pasirenka savo.
- Kiekvienai atliekų rūšiai kiekvienas registro pastatas turi maršrutą arba patenka į eksportuojamą sąrašą adresų, kurių vežėjo maršrutai neapima; darbuotojai šį sąrašą grąžina vežėjui.
- Svetainė ir priminimų laiškai remiasi tuo pačiu pastato ir maršruto susiejimu, todėl puslapyje ir laiške kiekvienai atliekų rūšiai nurodomas tas pats maršrutas.
Atliekų vežėjo grafike adresų nėra. Jame surašyti maršrutai, o po kiekvienu – žmogui skaityti skirta eilutė: „Taikos g. (tik iki 101)“, „Vilniaus g. (nuo 31 iki 79)“, kaimas „(be Beržų, Liepų g.)“. Gyventojas įveda „taikos 17a“. Kažkas turi nuspręsti, kuris antradienis – jo.
„Mano Atliekos“ – mūsų sistema, veikianti adresu manoatliekos.lt, – šį sprendimą priima septynioms atliekų rūšims svetainėje ir priminimų laiškuose. Sistemą sudaro 76 puslapiai ir 57 duomenų modeliai. Šioje atvejo analizėje sekame, kaip maršruto aprašas virsta vieno namo atliekų išvežimo grafiku.
Grafikai skelbiami tekstu, o tas tekstas turi savo gramatiką
Vežėjai grafikus skelbia PDF, „Excel“ ar „Word“ failais – juos patogu skaityti, bet nepatogu juose ieškoti. Kiekvieną įrašą sudaro maršrutas, datų sąrašas ir vietovių pastraipa. Vietovės aprašomos savita gramatika: ištisos gyvenvietės, gatvės su namų numerių intervalais, „tik šios gatvės“, „visos, išskyrus šias“, sodų bendrijos ir daugiabučiai.
„(tik iki 101)“ ir „(tik nuo 102)“ padalija vieną gatvę į du maršrutus. „(be …)“ ir „(tik …)“ taikomi visam kaimui. Intervalai rašomi tiesiog tekste („1–19“) arba skliaustuose („Nr. 17 – 29“). Sodų bendrijų („SB …“) vidaus gatvių adresų registre dažnai nėra.
Gyventojai rašo „Vilniaus g.12“ ar „zemaiciu 4“, o raidę prie numerio prisega („17A“) arba atskiria tarpu („119 k“).
Grafiką lemia registro pastatas, o ne tekstas
Importuojame Registrų centro adresų registrą: savivaldybes, seniūnijas, gyvenamąsias vietoves, gatves ir pastatus, o kiekvieną pastatą – su namo numeriu, korpusu ir koordinatėmis. Gyventojo adresą sistema susieja su vienu iš šių pastatų, ir būtent to pastato maršrutas kiekvienai atliekų rūšiai yra galutinis atsakymas.
Normalizuojant pašalinami diakritiniai ženklai, gatvių tipų žodžiai (g., pl., pr., skg., al.) ir linksnių galūnės, todėl „Žemaičių“ ir „zemaiciu“ sutampa. Gyvenviečių pavadinimai lyginami tiksliai, todėl kiekvienas panašiai vadinamas kaimas lieka atskiras.
Paieška siūlo pastatus iš registro, kiekvieną su gyvenviete, tad gyventojas pats pasirenka savo namą. Raidės svarbios: jas turi 12,3 % importuoto registro pastatų, todėl „17A“ sulyginamas tiksliai toks, koks įvestas. Kiekvienas namo numeris tikrinamas pagal kiekvieno maršruto intervalą, todėl padalytos gatvės namas gauna savo gatvės dalies grafiką.
Sodų bendrijos atpažįstamos pagal geometriją: sistema tikrina, ar registro koordinatės LKS-94 sistemoje patenka į bendrijos poligoną. Maršrutą nulemia poligonas.
Gyventojas pats pasirenka savo pastatą iš registro, todėl ekrane matoma data yra jo namo data.
Kiekvienas pastatas turi maršrutą arba patenka į sąrašą
Kiekvienai savivaldybei ir atliekų rūšiai sistema iš anksto sudaro pastatų indeksą: kiekvienam registro pastatui nurodomas jo maršrutas arba pažymima, kad maršruto nėra. Pastatai be maršruto patenka į nepriskirtų adresų sąrašą su visu adresu, korpusu ir koordinatėmis; darbuotojai jį eksportuoja ir siunčia vežėjui. Aprėpties spraga tampa eilute lentelėje, o ne gyventojo skundu.
Pakeitus maršrutus darbuotojai indeksą perskaičiuoja administravimo sistemoje, o registro importas jį perskaičiuoja ir pats; kiekvienos atliekų rūšies indeksas pakeičiamas viena transakcija, todėl gyventojai visada mato užbaigtą indeksą. „Excel“ eksporte kiekvienas pastatas pateikiamas su savo maršrutu, šalia – kiekviena šaltinio taisyklė.
Darbuotojai išvežimus atšaukia ar perkelia kalendoriuje. Priežastį nurodyti privalu, o veiksmų žurnale įrašoma, kas ir kodėl atliko pakeitimą, kurie išvežimai paveikti ir, perkeliant, kokia nauja data. Sistema parengia pranešimo juodraštį su paveiktomis gatvėmis ir atliekų rūšimis; darbuotojai jį išsiunčia tų gatvių gyventojams el. paštu ir į gyventojo paskyrą. Gavę pranešimą apie neišvežtas atliekas, darbuotojai gali patikrinti, ar išvežimas tą dieną buvo suplanuotas.
Vežėjai skelbia datas, o ne taisykles, todėl pagrindinis šaltinis – konkretus kiekvieno maršruto datų sąrašas. Tas datas sugeneruoja taisyklės „kas savaitę“, „kas dvi savaites“ ir „kas mėnesį“, o šventinis perkėlimas kalendoriuje įvedamas vieną kartą, nurodant priežastį.
Svetainė ir priminimo laiškas pateikia tą patį atsakymą
Priminimų laiškai ir svetainė maršrutus ima iš to paties pastatų indekso, o ne pagal gyventojo gatvės pavadinimą. Maršrutas registruojamas pagal pagrindinę gatvę ir aptarnauja daug kitų, todėl paieška pagal pastatą randa kiekvieną namą aptarnaujantį pakuočių ir stiklo maršrutą. Kai abu kanalai remiasi vienu indeksu, puslapyje ir laiške kiekvienai atliekų rūšiai nurodomas tas pats maršrutas.
Tas pats principas taikomas ir maisto atliekoms: vienas bendras patikrinimas nustato, ar pastatui priregistruotas maisto atliekų konteineris, ir juo remiasi abu kanalai.
Gyventojas pasirenka siuntimo valandą ir prieš kiek laiko priminti (pavyzdžiui, 08:00, likus 24 valandoms, Lietuvos laiku). Apie kiekvieną išvežimą primenama lygiai vieną kartą. Svetainė veikia lietuvių ir anglų kalbomis, o priminimai siunčiami septyniomis kalbomis – dar ir latvių, estų, lenkų, rusų bei ukrainiečių.
Penki klausimai renkantis atliekų išvežimo grafikų sistemą
| Klausimas | Geras atsakymas |
|---|---|
| Ar adresas susiejamas su registro pastatu, ar tik su tekstu? | Su registro pastatu, namo numeriu ir raide |
| Kas nutinka, kai adresas tinka dviem gatvėms ar gyvenvietėms? | Gyventojas mato variantus ir renkasi pats |
| Ar galite gauti visų adresų be maršruto sąrašą? | Taip, kiekvienai atliekų rūšiai; sąrašas eksportuojamas ir siunčiamas vežėjui |
| Kaip registruojamas šventinis perkėlimas? | Įvedamas vieną kartą su priežastimi, įrašomas į veiksmų žurnalą, parengiamas pranešimas su paveiktomis gatvėmis |
| Ar svetainė ir priminimai naudoja tą pačią paiešką? | Taip – vienas pastato ir atliekų rūšies susiejimas, kuriuo remiasi abu |
Ką galima pritaikyti ir kitur
Šis modelis – ne tik apie atliekas. Visur, kur taisyklės surašytos žmonėms skaityti (tarifų zonos, mokyklų aptarnaujamos teritorijos, pristatymo zonos), o klientas nurodo savo adresą, darbas tas pats: susieti klientą su įrašu patikimame registre, kiekvienam įrašui priskirti lygiai vieną taisyklę, o įrašus be taisyklės surinkti į sąrašą, už kurį kažkas atsako.
Antroji pamoka: jei du kanalai turi pateikti tą patį atsakymą, tegul jie naudoja vieną paiešką – tada jų atsakymai sutampa savaime.
Jei organizuojate atliekų tvarkymą savivaldybėje ir norite pamatyti administravimo sistemą, užsisakykite pokalbį. Daugiau – apie mūsų darbus viešajam sektoriui ir sistemos ekranus.
Dažni klausimai
Kaip sužinoti atliekų išvežimo grafiką pagal adresą?
„Mano Atliekos“ įvestą adresą normalizuoja – pašalina diakritinius ženklus, gatvių tipų žodžius ir linksnių galūnes – ir susieja su pastatu Registrų centro adresų registre pagal gatvę, gyvenvietę ir namo numerį su raide. Tada sistema randa, kuris maršrutas aptarnauja šį pastatą kiekvienai atliekų rūšiai. Paieška kiekvieną pastatą rodo su gyvenviete, tad gyventojas pasirenka būtent savo namą.
Kaip išvežamos atliekos per valstybines šventes?
Sistemoje „Mano Atliekos“ darbuotojai paveiktus išvežimus administravimo kalendoriuje perkelia ar atšaukia vienu veiksmu ir nurodo priežastį. Pakeitimas įrašomas į veiksmų žurnalą, gyventojo grafike matyti nauja data, o sistema parengia pranešimo juodraštį su paveiktomis gatvėmis ir atliekų rūšimis; darbuotojai jį išsiunčia tų gatvių gyventojams el. paštu ir į gyventojo paskyrą.
Kaip gauti priminimą apie atliekų išvežimą?
Išsaugotam adresui gyventojas įsijungia priminimus el. paštu ir pasirenka, prieš kiek laiko ir kurią valandą priminti (pavyzdžiui, likus 24 valandoms, 08:00 Lietuvos laiku) ir apie kurių rūšių atliekas. Galima pridėti ir papildomų gavėjų. Apie kiekvieną išvežimą primenama lygiai vieną kartą. Priminimai siunčiami septyniomis kalbomis.
Kodėl atliekų išvežimo grafikui svarbi raidė namo numeryje?
Viena gatvė ties tam tikru namo numeriu gali būti padalyta į skirtingus maršrutus, o 17 ir 17A adresų registre gali būti skirtingi pastatai. Raidę numeryje turi maždaug kas aštuntas importuoto registro pastatas. Todėl „Mano Atliekos“ numerį sulygina tiksliai tokį, koks įvestas, kartu su raide, ir kiekvienas gyventojas randa būtent savo pastatą.
Į ką savivaldybei atkreipti dėmesį renkantis atliekų išvežimo grafikų sistemą?
Verta paklausti: ar adresai susiejami su registro pastatais, ar tik su tekstu; kas nutinka, kai adresas tinka dviem gatvėms; ar galima gauti visų adresų be maršruto sąrašą; kaip registruojamas šventinis perkėlimas ir kas apie jį informuojamas; ar svetainė ir priminimai naudoja tą pačią paiešką. Tai, ar gyventojas gaus teisingą datą, labiau priklauso nuo šių dalykų nei nuo sąsajos.