Pokalbių robotas ir DI aktas: 50 straipsnio kontrolinis sąrašas

Nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. pokalbių robotas ES svetainėje turi pranešti lankytojams, kad jie bendrauja su dirbtinio intelekto (DI) sistema, nebent tai ir taip akivaizdu. Tai nustato ES DI akto 50 straipsnis, o 2026 m. liepos skaitmeninis omnibusas šios pareigos neatidėjo. Pranešimas turi būti aiškus, pastebimas ir pateiktas ne vėliau kaip pirmosios sąveikos metu. Praktiškai tai reiškia – pokalbio lange, prieš pirmąją žinutę arba kartu su ja.

Toliau rasite kontrolinį sąrašą, kurį Lietuvos įmonė gali patikrinti punktas po punkto, tekstų pavyzdžius lietuvių ir anglų kalbomis, dažniausių situacijų lentelę ir paaiškinimą, kas atsako, kai robotą perkate iš tiekėjo.

Ko 50 straipsnis reikalauja iš pokalbių roboto

50 straipsnio 1 dalis reikalauja, kad su žmonėmis tiesiogiai bendraujančios DI sistemos būtų sukurtos taip, kad žmonės žinotų, jog bendrauja su DI sistema, nebent tai akivaizdu pakankamai informuotam, pastabiam ir apdairiam žmogui. 5 dalis priduria: informacija turi būti aiški, pastebima, pateikta ne vėliau kaip pirmosios sąveikos metu ir atitikti prieinamumo reikalavimus.

Pokalbių robotas čia – bet kuri DI sistema, kuri kalbasi su žmogumi: pokalbių valdiklis svetainėje, balso agentas telefonu, robotas žinučių programėlėje ar DI, atsakantis į el. laiškus. Atskleidimas – matomas pranešimas, kad kitoje pokalbio pusėje yra DI.

Daugumą atvejų lemia trys formuluotės:

• „Akivaizdu“ vertina lankytojas, o ne savininkas. Robotas vardu „Laura“ su nuotrauka iš vaizdų banko sukurtas atrodyti kaip žmogus, todėl šio kriterijaus greičiausiai neatitiks.
• „Ne vėliau kaip pirmosios sąveikos metu“ – netinka pranešimas, kuris pasirodo tik po kelių žinučių arba yra tik privatumo politikoje.
• „Aiškus ir pastebimas“ – netinka smulkus pilkas šriftas, kuris telefone, sumažinus langą, dingsta.

Pasak „Mayer Brown“, Europos Komisija galutines 50 straipsnio skaidrumo pareigų gaires priėmė 2026 m. liepos 20 d. Jose verta ieškoti detalių, kurių pačiame akte nėra.

Kas atsako – svetainės savininkas ar tiekėjas?

50 straipsnio 1 dalies pareiga tenka tiekėjui – įmonei, kuri DI sistemą sukuria ir pateikia rinkai arba pradeda naudoti savo vardu. Įmonė, savo svetainėje įsidiegusi tiekėjo pokalbių robotą, yra diegėja. Jei robotą sukūrėte patys arba jį užsakėte ir naudojate savo vardu, tiekėjas esate jūs.

Praktikoje šis skirtumas mažiau svarbus, nei atrodo. Lankytojas mato vieną svetainę, ir jei valdiklis joje nieko nepraneša, nepasitenkinimas tenka jums. Patikrinkite valdiklį patys ir įrašykite reikalavimą į sutartį: tiekėjas užtikrina 50 straipsnį atitinkantį pranešimą lietuvių ir anglų kalbomis ir iš anksto įspėja, prieš jį keisdamas.

Diegėjai turi ir savų 50 straipsnio pareigų trimis atvejais: kai skelbia giliąsias klastotes (vaizdus, garsą ar vaizdo įrašus), kai be žmogaus redakcinės peržiūros skelbia DI sugeneruotą tekstą visuomenei svarbiais klausimais ir kai naudoja emocijų atpažinimą ar biometrinį kategorizavimą.

50 straipsnio kontrolinis sąrašas pokalbių robotui

Kiekvieną punktą patikrinkite ir kompiuterio naršyklėje, ir telefone. Kiekvieno patikrinimo ekrano kopiją išsaugokite su data – tai jūsų įrodymas, kad pranešimas buvo rodomas.

1. Pokalbio lange prieš pirmąją žinutę ar kartu su ja parašyta, kad tai DI. Antraštėje („DI asistentas“), pasisveikinime arba abiejose vietose.
2. Formuluotė paprasta. „DI asistentas“ ar „automatinis asistentas“, o ne „virtualus konsjeržas“ ar vien vardas.
3. Pranešimas – lankytojo kalba. Jei svetainė dvikalbė, dvikalbis turi būti ir pranešimas. Lietuvis lankytojas turi galėti jį perskaityti lietuviškai.
4. Pranešimas matomas telefone – neslenkant, neišskleidžiant patarimo ir neatidarant meniu.
5. Pranešimas prieinamas. Tai tikras tekstas, ne paveikslėlis: jį perskaito ekrano skaitytuvas, o kontrastas su fonu pakankamas.
6. Robotas neapsimeta žmogumi. Jokio žmogaus vardo su nuotrauka iš vaizdų banko, jokio „pasitikslinsiu pas kolegą“, kai kolegos nėra.
7. Galima susisiekti su žmogumi. Matomas būdas paprašyti žmogaus ir paaiškinta, kas bus toliau: perskambinsime, atsakysime el. paštu ar prisijungs operatorius.
8. Perdavimai pranešami. Kai prisijungia žmogus, pokalbyje tai parašoma. Kai pokalbį vėl perima DI – taip pat.
9. Balso agentas prisistato skambučio pradžioje, prieš klausdamas bet kokios informacijos.
10. DI parašyti ir be peržiūros išsiųsti el. laiškai pažymėti kaip parašyti DI asistento.
11. Sugeneruoti vaizdai, garsas ir vaizdo įrašai sutvarkyti. Generatyvinių sistemų tiekėjai turi juos pažymėti mašininiu būdu; sistemoms, rinkoje buvusioms iki 2026 m. rugpjūčio 2 d., tam skirta laiko iki 2026 m. gruodžio 2 d. Jūsų skelbiamos giliosios klastotės turi būti atskleistos.
12. Privatumo pranešimas atnaujintas atskirai. 50 straipsnis nepakeičia BDAR informacijos apie tai, ką pokalbis saugo ir kiek laiko.
13. Visa tai numatyta sutartyje su tiekėju, įskaitant išankstinį įspėjimą prieš keičiant tekstą ar valdiklį.

Tekstų pavyzdžiai ir dažnos situacijos

Geras pranešimas trumpas ir pasako tris dalykus: kad tai DI, iš kokios informacijos jis atsako ir kaip pasiekti žmogų. Dėkite jį ten, kur lankytojas pažiūri pirmiausia, – į antraštę ir pirmąją žinutę. Toliau pateikti pavyzdžiai – tik atspirties taškas: pritaikykite juos savo verslui ir tonui.

Pasisveikinimas lietuviškai: „Sveiki! Esu DI asistentas ir atsakau pagal šios svetainės informaciją. Jei norite kalbėti su žmogumi, spauskite „Susisiekti su žmogumi“.“

Pasisveikinimas angliškai: „Hello! I'm an AI assistant and I answer from the information on this website. To talk to a person, press 'Talk to a human'.“

Perdavimą galime parodyti savo produkto Keliox pavyzdžiu. Tai daugiakalbis pokalbių langas smulkiam verslui. Po žinutės laukeliu jame visada matomas mygtukas „Susisiekti su žmogumi“. Kai prisijungia operatorius, pokalbyje parašoma, kad lankytojas dabar bendrauja su operatoriumi, o kai operatorius pokalbį grąžina robotui, apie tai taip pat pranešama. Savininkas gali peržiūrėti kiekvieną pokalbį, o kiekvienas administratoriaus veiksmas įrašomas į veiksmų žurnalą, kurio įrašai susieti maišos grandine.

Kokios baudos

50 straipsnio pažeidimams taikoma ta pati baudų pakopa kaip ir kitoms DI akto pareigoms: iki 15 mln. € arba iki 3 % bendros praėjusių finansinių metų pasaulinės metinės apyvartos, taikant didesnę sumą. MVĮ, įskaitant startuolius, taikoma mažesnioji iš šių sumų. Lietuvoje rinkos priežiūros institucija yra Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT).

Mūsų nuomone, smulkiam verslui bauda nėra tikėtiniausia kaina. Tikėtinesnė – klientas, kuris jaučiasi apgautas, sužinojęs, kad „Lauros“ niekada nebuvo. Aiškus pranešimas – viena teksto eilutė, o ji nuo pirmosios žinutės nustato sąžiningus lūkesčius.

Visus DI akto terminus – kas taikoma jau dabar, o kas nukelta į 2027 ir 2028 m. – apžvelgiame straipsnyje apie DI akto terminus po skaitmeninio omnibuso.

Patikrinsime arba sukursime jūsų pokalbių robotą

Kuriame klientų pokalbių sistemas, kurios atsako iš jūsų turinio ir perduoda pokalbį žmogui, o pranešimas apie DI jose numatytas nuo pradžių. Daugiau – klientų pokalbiai ir kontaktų rinkimas ir DI valdysena ir saugumas. Esamą pokalbių robotą pagal šį sąrašą patikriname per kodo peržiūrą ir saugumo auditą – nuo 1 500 €. Norėdami aptarti, užsisakykite nemokamą 30 min. pokalbį.